Politique de remboursement

Política de devoluções e reembolso

MDO BOISDELEST · Mdo - Madeiras e Derivados do Oeste Lda. — Atualizado a 6 de outubro de 2026

1. Direito de livre resolução (14 dias)

Nos termos da lei aplicável aos contratos celebrados à distância (Decreto-Lei n.º 24/2014), o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda para resolver o contrato, sem necessidade de indicar o motivo. Para exercer este direito, basta enviar-nos uma declaração inequívoca, por exemplo por e-mail para contact@boisdelest.com, indicando o número da encomenda.

2. Prazo de devolução

O cliente pode solicitar uma devolução no prazo de 15 dias a contar da receção da encomenda.

3. Custos de devolução

Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, exceto quando a devolução resulte de um erro da nossa parte ou de um produto não conforme.

4. Exclusões

Não aceitamos devoluções de produtos utilizados, danificados após a entrega ou modificados pelo cliente, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.

5. Reembolso

Quando um reembolso é devido, é efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que fomos informados da sua decisão de resolução, através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda, salvo acordo em contrário. Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até o cliente apresentar prova do seu envio.

6. Produto defeituoso ou não conforme

Os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos. Em caso de defeito ou de não conformidade, contacte-nos: propomos a reparação, a substituição, a redução do preço ou o reembolso, nos termos da lei.

7. Contacto

Mdo - Madeiras e Derivados do Oeste Lda. · NIF 509900674 · Rua das Indústrias S/N, Lousa, Loures (região de Lisboa), Portugal
E-mail: contact@boisdelest.com · Telefone / WhatsApp: +351 912 283 056